Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Slotsgallery Casino aktive Kontrolle über Einsatz, Zeit und Geld, und wir greifen ein, wenn unser Monitoring riskante Muster erkennt.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Aufmerksamkeit. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verlustjagd nach großen Auszahlungsanträgen.

Erkennt das Monitoring auffällige Muster, melden wir uns bei Ihnen. Das geschieht diskret per E-Mail, ohne Wertung und ohne Sperren, solange Sie kein Risiko signalisieren. Sie erhalten einen Überblick über Ihre Aktivität und Hinweise auf unsere Schutztools. Reality Checks erscheinen bei uns zusätzlich automatisch als Einblendung während einer laufenden Session, standardmäßig nach 60 Minuten, einstellbar ab 15 Minuten.

Wir erlauben ausschließlich volljährigen Spielern die Teilnahme. Die Lizenz 8048/JAZ2021-169 von Curaçao verpflichtet uns zu Mindeststandards, die wir mit eigenen Maßnahmen übererfüllen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Es gibt klare Frühwarnsignale, die Sie selbst oder Angehörige erkennen können. Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, empfehlen wir ein Gespräch mit unserem Support oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen länger, als Sie geplant hatten, und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verloren geglaubtes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Überspielen Auszüge gegenüber Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Schutztools, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in wenigen Minuten

Jedes Tool aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Die Einstellung greift sofort, das Anheben eines Limits braucht hingegen 24 Stunden Bedenkzeit, das Absenken erfolgt ohne Verzögerung.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, ab 20 EUR Mindesteinzahlung frei wählbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, getrennt von Einzahlungen berechnet.
• Einsatzlimit: deckelt Summen der getätigten Wetten pro Session oder Tag.
• Session-Timeout: loggt Sie nach einer gewählten Dauer automatisch aus.
• Reality Checks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit, Einsätzen und Ergebnis der laufenden Session, ab 15 Minuten einstellbar.
• Cooling-off: kurzzeitige Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne endgültige Sperrung.
• Selbstausschluss: vollständige Kontosperrung für definierte Dauer oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Slotsgallery

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Mit dem Selbstausschluss sperren wir Ihr Konto vollständig für neue Sessions, Einzahlungen und Werbe-E-Mails. Wir unterstützen fünf Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperrung ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen, auch nicht über den Support.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt unangetastet und bleibt Ihnen erhalten. Wir raten vor Beginn eines Ausschlusses zur Auszahlung des Restguthabens; diese bearbeiten wir innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 3 bis 10 Tagen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto über den Support, per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Nach einer Karenzzeit von 24 Stunden zur Reflexion heben wir die Sperre auf. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausdrücklich nicht vorgesehen.

Neben der internen Sperre empfehlen wir die Registrierung in externen Sperrsystemen wie der österreichischen Registrierung gesperrter Spieler, damit auch andere Anbieter blockiert sind.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, bei uns ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung durchlaufen Sie eine vollständige KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle unzureichender Dokumente führen zur Kontosperrung bis zur Klärung.

Minderjährige dürfen unsere Plattform unter keinen Umständen nutzen. Wenn Jugendliche in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherung von Windows und macOS. Bewahren Sie Ihre Login-Daten getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf und nutzen Sie nie den Merkfunktion des Browsers auf Familienrechnern.

Externe Hilfe für Österreich

Kostenlose Beratungsstellen

Unsere Tools wirken auf der Plattform. Eine Spielsucht behandeln Fachstellen, und der erste Schritt ist ein Gespräch. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 300, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 300, api.or.at
• Beratungssstelle Spielsuchthilfe der Caritas, Telefon +43 463 55 13 98, caritas.at
• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht für Angehörige, Telefon 0800 137 27 00 (aus Österreich erreichbar), check-dein-spiel.de

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat direkt auf slotsgallerycasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach „Responsible Gaming“, dann landen Sie bei eigens geschulten Mitarbeitern für Fragen zu Limits, Sperren und Hilfsangeboten.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wir prüfen Hinweise auf problematische Nutzung vertraulich und leiten, soweit rechtlich möglich, geeignete Schritte ein. Kein Anliegen ist zu klein, und wir beurteilen niemanden.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit ab?

Öffnen Sie „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Ein Absenken des Limits greift sofort, ein Anheben erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer von 24 Stunden bis 6 Monaten ist eine Aufhebung ausgeschlossen. Nach Ablauf reaktivieren Sie das Konto über den Support mit 24 Stunden Karenzzeit. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Wir empfehlen, es vor Beginn des Ausschlusses auszahlen zu lassen; die Bearbeitung dauert 3 bis 10 Tage. Offene Wetten laufen regulär aus.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Ab 18 Jahren, ausnahmslos. Eine vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifikation ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen in Österreich?

Bei der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 53 300, beim Anton Proksch Institut oder bei der Spielsuchthilfe der Caritas. Alle Beratungen sind kostenlos und auf Wunsch anonym.