Kontaktiere uns rund um die Uhr

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team beim Slotsgallery Casino ist rund um die Uhr im Einsatz, auch an Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Weg, wie du uns erreichst, und wie lange eine Antwort im Schnitt dauert.

So erreichst du unser Support Team

Live Chat in unter zwei Minuten

Klicke in der unteren rechten Ecke auf einer beliebigen Seite von slotsgallerycasino.at auf das Chat-Symbol. Ein Dialogfenster öffnet sich, du gibst deinen Benutzernamen und deine Frage ein, und schon verbindest du mit einem Mitarbeiter. Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, an Wochenenden und Feiertagen ebenso wie an Wochentagen. Im Schnitt beantworten wir deine Nachricht in unter zwei Minuten.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn es um längere Sachverhalte geht, etwa eine offene Transaktion oder mehrere Bonusfragen auf einmal. Eine Antwort erhältst du innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Drei Angaben helfen uns enorm: dein Benutzername, die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung deines Anliegens.

Übersicht aller Kanäle und Antwortzeiten:

Mit diesen Anliegen helfen wir dir

Konto und Verifizierung

Dein Konto gehört zu den häufigsten Anliegen bei uns. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Passwort zurücksetzen oder Login-Probleme klären
• Kontoeinstellungen, Nickname und E-Mail-Adresse ändern
• Konto vorübergehend oder dauerhaft schließen

Einzahlungen und Auszahlungen

Bleibt eine Einzahlung offen oder dauert eine Auszahlung länger als angekündigt, prüfen wir den Vorgang sofort. Unsere Standardzeit für Auszahlungen liegt bei 3 bis 10 Tagen, der Wochenrahmen bei 5.000 EUR. Halte zur schnelleren Klärung die Transaktions-ID und den Betrag bereit.

• Einzahlung nicht gutgeschrieben (EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Krypto)
• Status und Bearbeitungszeit deiner Auszahlung
• Limits und Gebühren: Mindestbetrag 20 EUR, keine Kosten für dich
• Krypto-Transfers mit BTC, ETH, LTC oder USDT

Spiele, Technik und Boni

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder siehst du eine Fehlermeldung, frage uns direkt. Ein Screenshot und die Angabe deines Geräts (iOS, Android oder Desktop) verkürzen die Fehlersuche erheblich. Auch zu Bonusfragen sind wir deine erste Anlaufstelle: zum Willkommensbonus von 150 Prozent bis 500 EUR plus 20 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent, zum Reload-Bonus am Wochenende und zu laufenden Slots-Turnieren.

Verantwortungsvolles Spielen

Brauchst du eine Auszeit oder ein neues Limit, setzen unsere Mitarbeiter das im Chat sofort um. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen und ein vollständiger Selbstausschluss richten wir ohne Diskussion für dich ein. Bei ernsthaften Sorgen vermittelt dich unser Team an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter.

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du schreibst, erledigen drei kurze Checks oft schon die halbe Arbeit. In deinem Profil siehst du den KYC-Status, in der Transaktionsübersicht jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Betrag, und im Hilfebereich beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.

• Öffne die FAQ im Hilfebereich, dort klären wir Standardfragen in einer Minute
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil, wenn eine Auszahlung auf Freigabe wartet
• Sieh in die Transaktionsübersicht, ob deine Einzahlung schon gebucht wurde
• Lies die Bonusbedingungen zu Umsatz (40-fach) und Gültigkeit (30 Tage)
• Halte Benutzername, Beträge und Screenshots bereit, bevor du den Chat startest

Unser Firmensitz für deine Post

Offizielle Post und förmliche Schreiben sendest du an unseren Sitz: Slotsgallery N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Wir betreuen das Slotsgallery Casino seit der Gründung 2021 unter der Lizenz 8048/JAZ2021-169 der Curaçao Glücksspielbehörde. Schriftliche Anfragen per Post beantworten wir innerhalb von 14 Tagen, per E-Mail geht es deutlich schneller. Für Presse, Affiliate- und Kooperationsanfragen nutze ebenfalls die Support-Adresse mit dem Betreff Business, die zuständige Abteilung erhält deine Nachricht dann direkt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten am Wochenende kann es etwas länger dauern, in der Regel wartest du nie länger als fünf Minuten.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang laufen 24/7, an Feiertagen genauso wie an Wochentagen. Nachts ist das Team etwas kleiner, die Antwortqualität bleibt gleich.

In welchen Sprachen hilft mir das Team?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählst du deine Sprache direkt beim Start des Gesprächs.

Was brauche ich für eine schnelle Antwort?

Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und eine konkrete Beschreibung deines Anliegens. Bei Zahlungsfragen zusätzlich Betrag, Datum und Transaktions-ID.